Descripción del puesto

📢 ¡Buscamos Analista de Mesa de Ayuda para cubrir francos!

📌 El rol está orientado a soporte, análisis y resolución funcional sobre una plataforma tecnológica, vinculada a la gestión y monitoreo de flotas y activos (software en funcionamiento 7x24). NO es soporte IT clásico (hardware, redes, impresoras o asistencia presencial).

👨🏻‍💻 Modalidad: Remota

🕘 Jornada y esquema de trabajo:

• Sábados, domingos y feriados de 7 a 19 hs (jornada fija)

• Disponibilidad para cubrir licencias del Turno Noche (excluyente)

• Cobertura de Turno Mañana de forma muy eventual

⚠️ Importante:
Esta vacante está orientada exclusivamente a personas con disponibilidad real para trabajar fines de semana y feriados bajo el esquema indicado. Si no contás con esta disponibilidad, desestimaremos tu postulación.

🚀 Tu impacto en el rol

Vas a ser el primer punto de contacto con nuestros clientes, ayudándolos a resolver consultas e incidentes y asegurando una experiencia ágil y de calidad. Además, tu mirada va a aportar a la mejora continua, detectando oportunidades y generando información clave para optimizar nuestros procesos y servicios.

💪 ¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Brindar soporte de primer nivel a clientes externos sobre una plataforma de gestión y seguimiento de activos.
• Analizar y resolver incidencias funcionales relacionadas con:

  • vehículos o flotas sin reporte online

  • demoras en la búsqueda de información o en el lanzamiento de rutas

  • diferencias en el cumplimiento de rutas entre servidores

  • errores de asignación de rutas o módulos

  • bugs o fallas funcionales en la plataforma

• Registrar, gestionar y dar seguimiento a los casos mediante el sistema de tickets.
• Priorizar incidencias según criticidad e impacto en el servicio.
• Escalar casos cuando corresponda, realizando un análisis previo adecuado.
• Mantener una comunicación clara y empática con los clientes.
• Colaborar en la detección de incidencias recurrentes y en la mejora continua del servicio.

Requisitos

🔍 ¿Qué esperamos de vos?

(Excluyentes)

• Experiencia previa en Mesa de Ayuda o Soporte a clientes externos.
• Experiencia en soporte sobre sistemas o plataformas digitales (no soporte IT / infraestructura).
• Disponibilidad para trabajar sábados, domingos y feriados de 7 a 19 hs.
• Disponibilidad para cubrir licencias del Turno Noche (excluyente).
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Capacidad de análisis, organización y priorización.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.

💜 Valoraremos las siguientes competencias:

• Experiencia en entornos 7x24.
• Experiencia en soporte funcional de plataformas SaaS.
• Capacidad para analizar información y detectar patrones de error.
• Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias.
• Experiencia en rubros como logística, transporte, flotas, monitoreo o servicios operativos.
• Flexibilidad para cubrir turnos de manera eventual.

Beneficios

⭐ Ofrecemos los siguientes beneficios:

✔️ Prepaga médica de excelente nivel 🩺

✔️ 20 días de estudio anuales 📚

✔️ Convenio Gympass 🏋️‍♀️

✔️ Día off de cumpleaños 🎂

✔️ Programa de referidos con compensación económica 👥

✔️ Sorteos durante el año 🎁