Descripción del puesto

📢 ¡Buscamos Analista de Mesa de Ayuda!

📌 El rol está orientado a soporte, análisis y resolución funcional sobre una plataforma tecnológica, vinculada a la gestión y monitoreo de flotas y activos (software en funcionamiento 7x24). NO es soporte IT clásico (hardware, redes, impresoras o asistencia presencial).

👩🏻‍💻 Modalidad híbrida.

📍 Contamos con unas hermosas y cómodas oficinas en Almagro - CABA como espacio de coworking 🤜🤛

🕘 Full time, de 10 a 19hs. Distintos cronogramas horarios para cubrir un esquema 7x24 (turnos mañana, fin de semana o noche).

El rol requiere flexibilidad horaria, ya que de manera ocasional los turnos podrán ajustarse para cubrir necesidades operativas del equipo, como reemplazos o coberturas internas (jornadas organizadas con anticipación). Estos ajustes forman parte de la dinámica del puesto.

🚀 Tu impacto en el rol

Vas a ser el primer punto de contacto con nuestros clientes, ayudándolos a resolver consultas e incidentes y asegurando una experiencia ágil y de calidad. Además, tu mirada va a aportar a la mejora continua, detectando oportunidades y generando información clave para optimizar nuestros procesos y servicios.

💪 ¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Atender y resolver consultas e incidentes técnicos de clientes (soporte de primer nivel).
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias en las plataformas de gestión de tickets.
• Elaborar reportes ad-hoc solicitados por clientes.
• Asegurar la correcta trazabilidad de la información y el cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Detectar patrones recurrentes de incidentes y comunicar hallazgos a las áreas correspondientes.
• Colaborar en la creación de instructivos y guías para clientes y usuarios internos.
• NO incluye tareas de soporte IT tradicional (hardware, redes, impresoras ni soporte onsite) orientado al cliente interno o empleados .

Requisitos

🔍 ¿Qué esperamos de vos?

(Excluyentes)

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o atención técnica al cliente, preferentemente en empresas de tecnología o servicios.
• Manejo de plataformas de gestión de tickets.
• Conocimientos de Microsoft Office.
• Disponibilidad horaria para los turnos definidos.

⚠️ No se considerarán perfiles orientados exclusivamente a soporte IT tradicional (infraestructura, hardware o field support).

💜 Valoraremos las siguientes competencias:

• Estudios técnicos en Sistemas, Soporte Técnico o carreras afines (en curso o finalizados).
• Experiencia con productos SaaS o dispositivos tecnológicos.
• Conocimientos en redes, SQL, APIs o herramientas de configuración.
• Conocimientos en normas ISO 9001 e ISO 27001.
• Manejo de Power BI.
• Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos.
• Capacidad analítica, orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación.

Beneficios

⭐ Ofrecemos los siguientes beneficios:

✔️ Prepaga médica de excelente nivel 🩺

✔️ 20 días de estudio anuales 📚

✔️ Convenio Gympass 🏋️‍♀️

✔️ Día off de cumpleaños 🎂

✔️ Programa de referidos con compensación económica 👥

✔️ Sorteos durante el año 🎁